社会福祉院 ライフイン・郡山

 

 

1.苦情解決の手順
1) 利用者への周知
  苦情解決責任者は施設内の掲示やパンフレットの配布により、利用者に対して苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員の氏名・連絡先や苦情解決の仕組みについて周知する。
   
2) 苦情の受付
  苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受け付ける。
苦情解決担当者は、受け付けた苦情について次の事項を書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。

  ア、苦情の内容
  イ、苦情申出人の希望
   
3) 苦情受付の報告・確認
  苦情受付担当者は、受付けた苦情について苦情解決責任者に報告する。
投書などの匿名の苦情については苦情解決責任者が定期的に投書箱を確認し、内容の確認を行う。
   
4) 苦情解決に向けての話し合い
  苦情解決責任者は苦情申出人との話し合いによる解決に努める。その際、苦情申出人又は苦情解決責任者は必要に応じて第三者委員に助言を求めることができる。
   
5) 苦情解決の記録・報告・公表
  苦情受付け担当者は、苦情受付から解決、改善までの経過と結果について書面に記録する。また、苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いで苦情申出人に改善を約束した事項については、改善の終了時期や進捗状況を定期的に苦情申出人に報告する。
苦情解決責任者は年1回受付けた苦情について個人情報に配慮した上で情報公開を行う。
   
   
 
苦情解決委員
苦情受付担当者 ライフイン郡山 母子支援員  中島 充世
苦情解決責任者 ライフイン郡山 施設長  山村 弘子
第三者委員 弁  護  士 鬼追 明夫 氏(委員長)
  弁  護  士 安木 健 氏 (副委員長)
  公認会計士・税理士 平岡 彰信 氏
  社会保険労務士 大西 守 氏
  評  議  員 信太 久平 氏
  評  議  員 藤島 敬之 氏
  評  議  員 美和 麗城 氏
    順不同   
   
   
  平成27年度苦情解決についてまとめ
 
施設に設置しているひと声箱によせられた相談 0件
施設内窓口へ寄せられた相談や苦情 4件
   

寄せられた苦情は以下の通りです。

入所者間の苦情 ・・・ 3件
施設に対する苦情 ・・・ 1件

苦情は、日常生活の中でのものと、障がいをもった子どもに対する対応についてのものでした。生活上の苦情については掲示を行ったり、居室の移動で解決できました。
障がいをもった子どもの対応については市役所や関係機関に相談し、お母さんとも話し合いをもち解決に取り組みました。

苦情解決責任者    施設長   山村 弘子
苦情解決受付担当者 主任    中島 充世

 

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〒630-1005
大和郡山市植槻町3-11
Tel:0743(52)2480
開始年月日:昭和30年11月1日
施設長:山村 弘子
定員:20世帯

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